Sistem darurat 911 mati selama lebih dari satu jam pada hari Senin di 14 negara bagian AS. Pemadaman listrik menyebabkan banyak outlet berita berspekulasi bahwa masalah tersebut terkait dengan platform layanan web Azure Microsoft, yang juga sedang berjuang dengan pemadaman yang meluas pada saat itu. Namun, berbagai sumber memberi tahu KrebsOnSecurity bahwa masalah 911 berasal dari semacam snafu teknis yang melibatkan Intrado dan Lumen, dua perusahaan yang bersama-sama menangani panggilan 911 untuk wilayah Amerika Serikat yang luas.

Pada Senin, 28 September, beberapa negara bagian termasuk Arizona, California, Colorado, Delaware, Florida, Illinois, Indiana, Minnesota, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Pennsylvania dan Washington melaporkan pemadaman pada layanan 911 akibat pemadaman listrik di berbagai kota dan daerah.

Beberapa laporan berita menunjukkan pemadaman mungkin terkait dengan gangguan layanan yang sedang berlangsung di Microsoft. Namun juru bicara mengatakan kepada KrebsOnSecurity, “kami tidak melihat indikasi bahwa pemadaman multi-negara 911 adalah akibat dari gangguan layanan Azure kemarin.”

Namun menurut pejabat di Henderson County, NC, yang mengalami 911 kegagalannya sendiri kemarin, Intrado mengatakan pemadaman itu disebabkan oleh masalah dengan penyedia layanan yang tidak ditentukan.

“Pada 28 September 2020, pukul 16.30 MT, Penyedia Layanan 911 kami mengamati kondisi internal jaringan mereka yang berdampak pada pengiriman panggilan 911,” bunyi pernyataan yang diberikan Intrado kepada pejabat daerah. “Dampaknya telah dimitigasi, dan layanan dipulihkan dan dipastikan berfungsi pada pukul 17:47 MT. Penyedia layanan kami sedang bekerja untuk mencari akar masalah. ”

Penyedia layanan yang dirujuk dalam pernyataan Intrado tampaknya adalah Lumen, sebuah firma komunikasi dan penyedia 911 yang hingga saat ini dikenal sebagai CenturyLink Inc. Melihat halaman status perusahaan menunjukkan beberapa sistem Lumen mengalami gangguan layanan total atau parsial pada hari Senin, termasuk jaringan cloud private dan internal serta jaringan sistem kontrolnya.

Dalam pernyataan yang diberikan kepada KrebsOnSecurity, Lumen menyalahkan masalah tersebut pada Intrado.

“Sekitar pukul 16.30. MT, beberapa pelanggan Lumen terpengaruh oleh peristiwa mitra vendor yang memengaruhi 911 layanan di AZ, CO, NC, ND, MN, SD, dan UT, ”bunyi pernyataan itu. “Layanan dipulihkan dalam waktu kurang dari satu jam dan semua lalu lintas 911 dirutekan dengan benar saat ini. Mitra vendor sedang dalam proses menyelidiki acara tersebut. ”

Layaknya bukan suatu kebetulan kedua perusahaan ini sekarang beroperasi dengan nama baru, karena ini bukan pertama kalinya masalah di antara keduanya mengganggu akses 911 untuk sejumlah besar orang Amerika.